CQ9电子官网消费维权简报（2023年11月11日-12月10日）[2023-12-11 08:43:29]依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第“十七条”第十款，法律。法规或者政策明确规定由指定部门处理的。建议投诉人向工信部电信用户申诉受理中心(12300)投诉。

　　[2023-12-11 11:00:38]投诉人提交的维权情况，已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！

　　[2023-12-11 10:58:01]消协回复：依据《消费者权益保》第二条，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”本投诉中消费者不是在生活中购买商品或者接受服务。建议消费者到银监会或者去其主管部门进行维权。

　　媒体点评：[2023-12-11 10:58:25]市场局建议，向行业主管部门投诉，银监会12378或者互联网金融举报信息平台12321。

　　[2023-12-07 13:25:00]投诉人提交的维权情况，已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！

　　[2023-12-06 14:00:09]《住宅室内装饰装修管理办法》“第四条国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。”《建设工程质量管理条例》“第四条 县级以上人民政府建设行政主管部门和其他有关部门应当加强对建设工程质量的监督管理。该投诉不属市场监督管理部门职能范围内，我单位无权对其进行处理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》之规定，我单位对该投诉不予受理。您可以通过12345市民热线或司法渠道进行维权。

　　媒体点评：[2023-12-07 09:01:47]非消费类投诉请到本网民生帮栏目反映，感谢您的信任与支持。

　　[2023-12-05 14:15:40]投诉人提交的维权情况，已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！

　　媒体点评：[2023-12-12 09:37:33]鹏博回复：12月8日回访用户并致歉，已向用户解释，用户反馈电视盒子问题，我司会根据用户提供的信息进行查证，有结果会尽快告知用户，用户表示满意。12月11日回访用户并致歉，经核实，向用户销售大麦盒子的人非我司工作人员，用户表示已有人上门给用户退费，因用户使用了1个多月的电视盒子，故给用户退费200元，用户认可，用户表示满意。

　　[2023-12-05 14:15:11]投诉人提交的维权情况，已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！

　　[2023-12-05 14:14:47]投诉人提交的维权情况，已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！

　　[2023-12-04 16:03:37]沈北新区诉求事项确责清单(2023年11月）：关于培训机构收费问题，反映教辅培训机构订合同不规范、机构乱收费、退费等问题(舞蹈绘画、文化教育类补课等问题由市教育局牵头，属地办理) (根据6月16日会议纪要由市教育局牵头，属地办理。其次6月29日领导小组上会确责此问题依旧市教育局牵头，属地办理）

　　媒体点评：[2023-12-05 10:15:58]非消费类投诉请到本网民生帮栏目反映，感谢您的信任与支持。

　　[2023-12-11 10:03:46]商家承诺于12月15日前给予诉求人答复，我会告诉诉求人，诉求人已明确，如商家无法履行承诺，调解终止，并建议诉求人向法院起诉处理。

　　媒体点评：[2023-12-12 14:08:11]如需法律援助，辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信公众号“劳动消费权”私信联系。

　　[2023-12-04 09:23:34]与消费者沟通后，了解到消费者已经向全国12315平台和京东注册地北京12315平台投诉。根据《消费协会受理消费者投诉工作导则》第(十七条)第十一款法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；故消协不再受理。

　　媒体点评：[2023-12-07 10:55:08]如需法律援助，辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信公众号“劳动消费权”私信联系。

　　[2023-12-08 14:47:37]依据最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2020修正）及《商品房销售管理办法》，商品房交易问题归属房产部门负责监管，建议向房产部门投诉该问题或通过诉讼等途径继续维权。

　　媒体点评：[2023-12-08 16:00:04]非消费类投诉请到本网民生帮栏目反映，感谢您的信任与支持。

　　[2023-12-08 16:00:45]如需法律援助，辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信公众号“劳动消费权”私信联系。

　　[2023-12-04 09:52:01]投诉人提交的维权情况，已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！

　　[2023-12-08 10:06:14]2023年12月6日，收到您的诉求后，铁西区市场监督管理局笃工市场所立即派执法人员进行调查。 2023年12月6日，电话联系消费者，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；双方分歧较大，无法达成一致，终止调解。 2023年12月6日，工作人员已通过电话详细向您说明了相关情况。如有其他不明事宜，您可以与笃工市场所进行联系，电线甲号，我们将继续为您办理。

　　媒体点评：[2023-12-08 13:33:30]如需法律援助，辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信公众号“劳动消费权”私信联系。

　　[2023-12-06 11:13:11]与投诉人沟通，因投诉人无法确定被投诉人名称地址，根据相关法规不予受理，已向投诉人解释清楚相关要求。投诉人理解并同意结案。

　　媒体点评：[2023-12-07 09:02:32]如需法律援助，辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信“劳动消费权”私信联系。

　　[2023-12-01 15:07:57]投诉人提交的维权情况，已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！

　　[2023-12-06 10:41:01]投诉人提交的维权情况，已反馈到大连政务服务热线。已告知CQ9电子平台，请投诉人保持手机畅通，留意后续反馈结果。感谢投诉人的信任！后续，如有维权反馈，投诉人也可以在线]鹏博宽带欺骗诱导消费者续费(已受理)

　　[2023-12-07 13:39:05]回访，投诉人反馈：商家已为投诉人退全款2124元。后续，双方合约将持续用网到2029年。感谢投诉人的信任！日后，如有维权意见反馈，投诉人可以再来东北新闻网消费维权频道。

　　[2023-12-04 18:40:04]商家已退款，感谢辽宁消费。[2023-12-04 18:44:32]问题已经解决，商家已经退款，感谢辽宁消费，感谢鹏博总部。

　　[2023-11-29 10:31:26]消协回复：依据《消费者权益保》第二条，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”本投诉中消费者不是在生活中购买商品或者接受服务。建议消费者到银监会或者去其主管部门进行维权。[2023-11-29 10:32:01]市场局建议，向行业主管部门投诉，银监会12378或者互联网金融举报信息平台12321。

　　[2023-12-01 10:00:20]鹏博回复：11月30日回访用户并致歉，已向用户解释，用户宽带退费问题经查询正在审批中，已帮助用户加急处理，我公司预计在45个工作日内给用户完成退费打款，建议用户观察入账情况，用户表示满意。22、[23-11-24]鼎龙健身陆续有门店不允许通卡会员继续锻炼(不予受理)

　　[2023-11-28 10:44:57]尊敬的网友您好，如投诉内容涉及健身卡等预付卡问题，依据商务部《单用途商业预付卡管理办法》以及《大连市关于贯彻落实关于促进单用途预付卡规范发展的意见的实施意见》，预付卡纠纷建议您向相关行业主管部门反映，或直接通过民事诉讼解决。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一款之规定，市场监管部门不予受理。感谢您对市场监管部门工作的支持与理解。

　　[2023-11-28 11:01:52]非消费类投诉请到本网民生帮栏目反映，感谢您的信任与支持。 23、[23-11-24]温度不达标 分水器进回水没温度(不予受理)

　　[2023-11-27 14:25:57]非消费类投诉请到本网民生帮栏目反映，感谢您的信任与支持。 24、[23-11-23]“腰臀比零点七塑身工作室”未给合同，未开不给退款(不予受理)

　　[2023-11-27 14:26:22]非消费类投诉请到本网民生帮栏目反映，感谢您的信任与支持。 25、[23-11-23]花月分期承诺还款就销账 现在显示还要还3622元(不予受理)

　　[2023-11-29 10:16:27]消协回复：依据《消费者权益保》第二条，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”本投诉中消费者不是在生活中购买商品或者接受服务。建议消费者到银监会或者去其主管部门进行维权。[2023-11-29 10:17:26]市场局建议，向行业主管部门投诉，银监会12378或者互联网金融举报信息平台12321。已将相关建议，通过电话转达给了投诉人。

　　[2023-11-27 14:26:46]如需法律援助，辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信公众号“劳动消费权”私信联系。27、[23-11-23]鹏博士在我家宽带没到期的情况下 让我续费(已办结)

　　[2023-12-06 10:09:13]11月24日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户要求退费，已帮用户协调处理，用户表示满意。12月5日回访用户并致歉，已向用户解释，用户退款已于11月30日到账，用户表示已收到退款，金额准确，用户表示满意。28、[23-11-23]鹏博宽带以网络升级改造为由 欺骗消费者加钱续费(已办结)

　　[2023-11-27 14:15:48]鹏博回复：11月24日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为我司会给予严肃处理，用户表示网络已恢复使用，建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

　　[2023-11-24 15:05:00]谢谢帮助维权，已解决。希望鹏博宽带做好员工管理，维护好企业形象。29、[23-11-22]鹏博宽带以升级为由 不买就强行断网(已办结)

　　[2023-11-24 10:21:24]鹏博回复：11月23日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户表示家里网络现可以正常使用，建议用户在做观察，有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。30、[23-11-21]“滴滴秒到”强迫还款(不予受理)

　　[2023-11-23 11:37:35]市场局回复：依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条 投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的。涉及有关网络借贷(P2P) 的投诉举报业务和金融方面的投诉举报等，依法依规应由金融监管部门负责处理。[2023-11-23 11:37:49]市场局建议，向行业主管部门投诉，银监会12378或者互联网金融举报信息平台12321。

　　[2023-11-22 10:12:11]投诉人提交的维权情况，已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！[2023-11-27 14:11:28]鹏博回复：11月24日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为我司会给予严肃处理，建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

　　[2023-11-22 10:14:14]非消费类投诉请到本网民生帮栏目反映，感谢您的信任与支持。 33、[23-11-21]“卡罗拉锐放”排气过滤器堵塞 售后回复说是正常现象(不予受理)

　　[2023-11-28 13:22:46]请消费者核对商家所在地址，填写准确的区域，以便市场局能够受理，谢谢！34、[23-11-20]中国联通欺骗消费者 不履行承诺(已办结)

　　[2023-11-28 13:44:52]联通回复：经核实，客户于2021年8月22日办理融合68元套餐，包含两张手机卡（一主一副），一条宽带。其中主卡享受畅爽冰激凌5G套餐99元套餐内容，另享受返费优惠，实际每月38元，返费合约自2021年9月1日至2023年8月31日；副卡每月0元，宽带每月30元，返费合约期内客户整体融合套餐为68元/月。2023年10月1日客户拨打10010查询返费情况，由于客服代表解答错误，导致客户误认为其返费合约至2029年到期。本次我公司接到客户反映问题后，立即与客户联系解释，可为其减免到期返费差额，同时重新为客户办理续约2年。2023年11月27日14时11分工作人员联系客户，客户满意。35、[23-11-20]售楼处诱导低首付买房付房屋首付款 不退首付(不予受理)

　　[2023-11-21 14:49:52]沈北新区诉求事项确责清单（2023年11月）：房产交易行为存在的问题由房产局牵头。36、[23-11-20]鹏博宽带工作人员多次以设备、网络升级改造为由 欺骗消费者加钱续费(已办结)

　　[2023-11-28 13:55:16]鹏博回复：11月22日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因老旧小区改造导致断网，为了提升网络质量，我司会给用户进行光改，用户需要准备型号适配的光猫。待用户网络恢复后我司给予网时补偿，用户表示家中有电信光猫，希望我司上门调试，如不好用再联系我司购买，已帮用户联系工作人员处理，用户表示满意。11月26日回访用户并致歉，已向用户解释，工作人员反馈，用户电信光猫无法在我司使用，用户表示已跟工作人员约定在我司购买光猫，已告知用户网络恢复后给予核算补偿网时，用户表示满意。11月27日回访用户，用户表示家中网络已恢复，经查询，用户实际断网23天，我司给予用户补偿30天网时，用户表示满意。37、[23-11-18]鹏博宽带欺骗消费者，不升级续费就强行断网(已办结)

　　[2023-11-21 10:53:57]鹏博回复：11月20日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。38、[23-11-18]熊猫应急强制下款“砍头息” 利息太高了(不予受理)

　　[2023-11-20 10:06:12]市场局回复：诉求人投诉的网络公司，监管单位为银监会和人民银行。非市场局职权范围，故退件。[2023-11-20 10:06:22]市场局建议，向行业主管部门投诉，银监会12378或者互联网金融举报信息平台12321。

　　[2023-11-20 10:04:04]消协回复：依据《消费者权益保》第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”本投诉中消费者不是在生活中购买商品或者接受服务。建议消费者到银监会或者去其主管部门进行维权。[2023-11-20 10:04:16]市场局建议，向行业主管部门投诉，银监会12378或者互联网金融举报信息平台12321。

　　[2023-11-21 10:57:21]如需法律援助，辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信公众号“劳动消费权”私信联系。41、[23-11-17]欺骗说宽带到期了，不续费就停网(已受理)

　　[2023-11-28 13:50:42]鹏博回复：11月24日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因光缆故障导致断网，已有工作人员正在积极抢修，11月25日再次回访用户，用户表示家里网络已经恢复正常使用，就建议用户再做观察，有问题再与我公司联系，用户表示满意。

　　[2023-11-23 19:10:38]这个问题后来是我自己本人去他们的线下的网点解决的，后来有客服给我打电话让我撤销投诉，我本来想撤销的。奈何我的网在好了之后，一周内又两次不好使了，包括我发出处理意见的现在11.23日晚19:00网络仍然是不好用的，有我和线下门店的客服人员的微信聊天记录为截图！ 希望消费者权益网可以维护我的权益。43、[23-11-16]沈阳鹏博宽带退款一拖再拖 已一年有余(已办结)

　　[2023-11-20 10:18:35]鹏博回复：11月17日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在45个工作日给用户退款，建议用户观察入账情况，用户表示理解。44、[23-11-15]“东北大妈仓储店”购买到过期食品 未得到解决(已办结)

　　[2023-12-07 14:41:15]按照食品安全法第148条赔偿执行：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 元旦前得不到处理结果 本人将会到大东区人民法院提起诉讼。45、[23-11-14]沈阳万泉家园11月1日到14日一共供暖才4天 应退回未供暖费用(不予受理)

　　[2023-11-15 10:18:37]非消费类投诉请到本网民生帮栏目反映，感谢您的信任与支持。 46、[23-11-14]逸群装饰公司拖延工期 无专业人员监管(已受理)

　　[2023-11-16 09:33:08]如需法律援助，辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，联系电话（微信“劳动消费权”私信联系）。48、[23-11-13]沈阳五爱钟表顺鑫名表 手表质量太差了(不予受理)

　　[2023-11-16 11:07:43]回访，消费者反馈：消费者人在外地，已和商家取得了电话联系，并于昨晚已将手表快递发往商家，后续商家承诺将为消费者维修。关于商家地址，消费者如需提交，消费者可以具体查询下商家所在区域，例如，五爱市场位于沈阳市沈河区……感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。49、[23-11-13]花月分期没有经过本人同意强制下款(不予受理)

　　[2023-11-14 10:51:43]消协回复：依据《消费者权益保》第二条，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”本投诉中消费者不是在生活中购买商品或者接受服务。建议消费者到银监会或者去其主管部门进行维权。[2023-11-14 10:51:59]市场局建议，向行业主管部门投诉，银监会12378或者互联网金融举报信息平台12321。

　　[2023-11-17 13:30:51]投诉人提交的维权情况，已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！[2023-11-17 14:30:52]鹏博回复：11月17日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户表示家里网络现可以正常使用，建议用户在做观察，有问题与我司客服联系反馈。考虑到用户使用感知，帮助用户申请一周网时补偿，预计7个工作日到账，建议用户拨打客服查询，用户表示满意。

　　[2023-11-16 14:18:04]您好，我于13号在我家附近看到鹏博工作人员在作安装宣传，我要了一份宣传单，发现上面有100M的安装及价格，就问了梅江东街现在能安装100M的宽带不？回答是可以安装使用的。那问题来了，一面对我家说升级改造了没有100M宽的了，给我家断了网。一面又在往外销售说100M的可以安装使用。所以恳请督促鹏博宽带立刻恢复我家网络直至2025年3月1号合同执行完。 谢谢！[2023-11-17 12:00:19]经过你们的积极督促，鹏博宽带方16号下午就我打电话说的大意是造成我家停网是工作人员因个人业绩擅自更改营销话术是个人行为造成的等，紧跟着又一女士给我打电话问情况。后来在他们二位指导下作路由器，但未能恢复网。女士说我家问题让报修。我打电话打修后，一维修师傅给我打电话听我介绍情况后说可能是路由器坏了（我认为不会这么巧）。约好第二天下午1点上门维修。到了17号上午没维修就来网了。 事实证明，此次停网就是鹏博造成的。现在他们已经改正错误为我恢复了网络。根据以上情况，我现在要求他们赔偿我断网时间，延长网络服务。

　　51、[23-11-12]大连海米公寓沈阳铁西店住两天扣一个月房租 要我交季度违约金(不予受理)

　　[2023-11-13 11:17:01]非消费类投诉请到本网民生帮栏目反映，感谢您的信任与支持。 52、[23-11-11]鹏博士宽带未到期告知不续费马上停网 当天被停网(已办结)

　　[2023-11-13 11:12:11]鹏博士回复：11月13日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量，用户表示家里网络现可以正常使用，建议用户在做观察，有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。