CQ9电子大年初五凌晨三点居民家暖气管道爆裂漏水!工作人员立即上门解决维修越快,服务越好,往往诉求率就越低。“不吃饭不睡觉,先把问题解决掉”。2月14日,是马震值班的第五个晚上,从大年初一开始马震便开启了在换热站值班的生活。当晚凌晨三点半,刚刚巡检完运行机组的马震来到值班室,突然电话响起,“你好,我是福林苑小区一位业主,家里暖气管道突然爆裂漏水,你现在能过来看看吗……”马震接到电话后,先告知业主应急措施,“您别着急,先把漏水一组暖气片上的阀门关上,我们现在马上到你家。”
用马震的话说,“越是节日期间,越考验供热质量和服务水平。”马震挂断电话,收拾好工具,骑着电动车便赶到了业主楼下。马震首先把管道井内的供回水阀门进行关闭,直奔漏水暖气片进行查看,最后结论是管道老化,导致回水管与暖气片接头爆裂,造成暖气漏水,由于换热站没有相关型号的配件,马震先关闭了其阀门。春节期间商家放假,无处购买所需配件,尽管故障管件属于用户家中自有产权,但为让业主暖暖和和过节,马震一遍又一遍拨打其他换热站是否有相关型号的配件,以最快速度帮助用户进行了更换,供热得以恢复正常。业主姜先生说道:“更换暖气接头看起来是一件很普通的事情,但对于老百姓来说却是一件棘手的难题,供热管家马震用平凡朴实的行动急用户所急、解用户所忧,让我看到了员工一流的素质和服务意识,让我感到这个春节格外的温暖。”
马震告诉记者CQ9电子官网,自己从大年初一上午八点开始值班,因其他同事都在外地过节,自己和同事两个人一直值班到初八,辖区内有8个无人值守站,每天马震需要每个站去巡检,每天上班查询各个换热站的运行数据,运行异常将最快时间进行处理。在值班期间遇到最多的问题便是家中漏水现象。春节期间有很多业主都去外地过年,有的楼上楼下邻居发现家里出现渗水现象,就会第一时间拨打马震的电话,同时打电话告知漏水业主家中,同时把阀门进行关闭。马震说道:“春节期间家里漏水主要是由于管道老化、暖气正常运行中业主突然把阀门关闭,造成热胀冷缩等。 ”除此之外,马震还在春节期间前往业主家中进行暖气片冲洗,“有的业主家中暖气片存在上热下凉的状况,我们第一时间会上门进行冲洗,冲洗完之后暖气片热了室温也就上来了。”马震说道,“在我们结束服务后,不少业主还给我们手里塞糖果、干果等小食品,让我们心里暖暖的。”
据了解,青岛能源集团从安全生产、用户服务、应急值守等各方面做了充足的保障工作,2000余名干部职工坚守工作岗位,24小时在岗值班值守,实现了春节期间保暖保供形势持续稳定。
春节前夕,集团统筹气源4573万立方米;储备LNG84万立方米,3座LNG储备站气源储存至最高液位随用随补,每2小时对门站供气量和管线管压进行分析比对,依据实际情况采取针对性调度输配措施;储备煤炭17.57万吨,燃料储备充足,有力保障节日期间的能源供应。春节期间供热系统运行平稳,累计消耗燃气约2750万立方米,累计消耗煤炭约2.65万吨,全力做好“煤改气”第一个攻坚“成果年”的同时,最大限度满足市民居家舒适要求。
96556热线春节期间日均受理服务诉求830件次,满意率达99.97%,在岗人员24小时进行接线工作,确保预警信息及时发布,做好应急处置、上传下达的各项工作,为集团的服务工作做好“守门员”。集团所属40个服务窗口、1393名坚守一线岗位随时待命,与社区物业建立深度沟通协作机制,实现信息共享,坚持快沟通、快落实机制,跟踪回访掌握用户家中动态,确保遇有突发事件,能够快速响应处置,实现优质服务,不断提升用户满意度。
春节期间,能源集团1500余座换热站全部按供热曲线名抢险抢修人员随时待命,加强对场站、加油加气站、热源厂、换热站等重要位置的安全运行管理;加强燃气锅炉、供气供热管线及易冻部件等重点部位的巡检力度;提高夜间管网、调压器等燃气设施巡查检查频次,预防燃放烟花爆竹引发安全事故,及时处理用户咨询、安检、维修等需求。